Support

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Sie benötigen Hilfe, Unterstützung beim Einstellen des Systems, wollen Ihr Gerät zur Reparatur einschicken oder haben technische Fragen zum erworbenen Produkt? Dann kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.


Häufig gestellte Fragen:

 

  • Die Bedienungsanleitung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite (Produktdatenblatt) oder hier:
















  • Wie kann ich feststellen, ob ich die aktuellste Firmware auf meinem Gerät habe?
    --> Stellen Sie eine Verbindung zwischen der SimpleBGC Software und dem Gerät her (USB Kabel oder Bluetooth). Gehen Sie auf die Registerkarte "Upgrade" und prüfen Sie mit "Check" den Firmwarestatus Ihres Gerätes. Die aktuell von uns freigegebene Firmware ist 2.62b8.
     
  • Wo kann ich die aktuellste SimpleBGC Software herunterladen?
    --> Die aktuelle SimpleBGC Software können hier herunterladen:


    Gegebenenfalls benötigen Sie auch noch einen USB to UART Bridge Treiber von SiLabs, den Sie hier herunterladen können: 




    Wichtige Information: Die akutellste Treiberversion (6.7.4) für Windows kann zu Problemen beim Verbindungsaufbau bzw. Datenkommunikation führen. Dies ist an einer erhöhten Reaktionsverzögerung in der SimpleBGC Software zu sehen. Falls dies der Fall sein sollte, bitten wir Sie die Treiberversion 6.7.2 zu intallieren. Download version 6.7.2 Treiber.  
  • Wo finde ich ältere SimpleBGC Software versionen?
    --> Ältere SimpleBGC Software Versionen können Sie hier herunterladen.
     
  • Wie balanciere ich meinen Gimbal perfekt aus?
    --> Bitte sehen Sie sich folgendes Video zum besseren Verständnis an.
     
  • Kann Pilotfly mir bei den Einstellungen via Remote Zuschaltung (TeamViewer) helfen?
    --> Ja, Sie können einen TeamViewer Termin über das Kontaktformular mit uns vereinbaren.
    Um sich auf Ihren PC aufschalten zu können, müssen Sie das TeamViewer Modul hier downloaden.
    (Bitte achten Sie darauf, dass dieser Service nicht kostenlos ist!)
     
  • Wo finde ich nähere Informationen über die SimpleBGC Software?
    --> Die SimpleBGC Bedienungsanleitung können Sie hier herunterladen.
     
  • Wie aktiviere oder benutze ich den Invert-Modus (Handgriff oberhalb der Kamera)?
    --> Die Pilotfly Produkte erkennen automatisch den Invert-Modus. Drehen Sie einfach im eingeschalteten Zustand den Handgriff über die Kamera. Alle anderen Profile sind auch im Invert-Modus über den "Mode-Taster" anwählbar.
  • Mein Gimbal vibriert in der Grundeinstellung? Was soll ich tun? Soll ich den Gimbal auf die Werkseinstellung zurücksetzen?
    -->Bitte setzen Sie den Gimbal nicht auf die Werkseinstellung zurück, da Sie sonst die für jeden unserer Gimbals individuellen Einstellungen löschen. Vibrationen können mit Hilfe der Filtereinstellung in der SimpleBGC Software eliminiert werden. Bitte erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihrer Profile, bevor Sie irgendwelche Einstellungen in der Software vornehmen.
     
  • Wo finde ich die Seriennummer des Gerätes?
    --> Seriennummer des Gerätes kann über die SimpleBGC Software ausgelesen werden. Diese wird bei Verbindung im Register "Upgrade" angezeigt.
     
  • Gerät dreht sich um die YAW Achse sobald das Gimbal eingeschaltet wird. Was kann ich dagegen tun?
    --> Sie haben möglicherweise die Fixierungsschraube der Roll-Achse auf die falsche Seite montiert. Siehe dazu folgendes Video, das dieses Problem näher beschreibt und wie es gelöst werden kann.
     
  • Firmware aktualisieren über MAC OS nicht möglich? Was kann ich tun?
    Sie müssen die Sicherheitseinstellungen ändern und der SimpleBGC Software Ausführungsberechtigung erteilen, damit Sie ein Update durchführen können. Dies geht wie folgt: Öffnen Sie das Terminal (Application/Utilities/Terminal)  schreiben Sie den Befehl "chmod u+x", Leertaste, (nicht Enter drücken!!). Dann gehen Sie im Finder zum GUI Ordner "Bin", selektiern Sie die Datei stm32ld_mac und ziehen Sie diese per drag-and-drop in das Terminal Fenster. Der gesamte Dateipfad wird dann in die Kommandozeile eingefügt. Bestätigen Sie jetzt mit "Enter". Schließen und Öffnen Sie die SimpleBGC und führen Sie dann ein Firmware upgrade durch.

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